什么是數智化?在李福生看來，數字化一詞對于非IT人員來說更像是技術語言，在跟傳統企業CEO等高層領導溝通時他們很難理解，但智能化、智慧化是他們想要的，因此李福生更喜歡用“數智化”一詞來跟老板交流。

天士力控股集團有限公司(以下簡稱“天士力”)是以大健康產業為主線，以全面國際化為引領，以大生物醫藥產業為核心，以健康保健產業和醫療康復、健康養生、健康管理服務業為兩翼，形成產業與資本雙輪驅動的高科技企業集團。

天士力首席數字官李福生曾先后在西門子服務15年，在海爾集團擔任CIO為期3年，在信息化領域擁有20余年的從業經驗，對數字化轉型這一主題有著自己深刻的理解和洞察。

天士力首席數字官 李福生

藍海or紅海?將不再是一道選擇題

李福生在2021CIOC全國CIO大會上發表“天士力集團數智化轉型實踐”主題演講時提到：數字化轉型的核心是業務模式的變革與創新。中國生產制造、線下營銷、線下服務等領域的大多數企業都是做產品出身，如今產品業務的利潤率越來越低，如何從產品業務向解決方案業務、服務業務、平臺業務、數字業務轉變，跳出紅海，走入藍海，是每個傳統企業都應該去思考的問題。

與傳統企業不同的是，互聯網、物聯網、通訊等以數字化業務為核心的企業，如BAT、京東、華為、字節跳動等企業，開始尋找實體產業，涉足智慧農業、智慧養豬、智能汽車等領域，正在從藍海跳進紅海。李福生強調：“無論企業的出身如何，未來企業都必須具備藍海和紅海兩種生存能力，兩者必須要結合。”

近兩年“跨界打劫”一詞很火，例如海爾、美的等家電廠商開始做物聯網、智能家居。李福生認為，最近發布的華為鴻蒙將給智能家居領域帶來巨變。他提到：“以前的智能家居企業發布的APP粘性不足，生態不夠開放，這就需要行業中有一個帶頭大哥，能夠改變這些行業。同樣，這些行業也需要數字化的手段提升自身的競爭力。”

制藥行業屬于高門檻行業，研發成本很高，動輒幾十億。對于這樣的傳統行業和企業來說，也可以尋找數字化的機會，例如通過數字化的療法鍛煉認知能力，治療老年癡呆癥。

數字化業務轉型戰略

李福生將企業的數字業務戰略分為數字化優化和數字業務轉型兩個階段。數字化優化包括業務提效降本(A)和用戶體驗提升(B)兩大方面。數字業務轉型包括產生全新的產品及服務收入(C)，以及產生全新的業務模式(D)。他認為，目前大部分企業正在做數字化優化方面的工作，也就是讓業務降本增效和提升用戶體驗，但是數字業務轉型才是真正的數字化轉型，要產生全新的產品和業務模式。

A：業務提效降本

• 利用人工智能/圖像識別，提升產品生產質量管控;
• 利用財務機器人，提升財務管理效率，減少人力投入;
• 建立財務報表合并系統，縮短財務合并周期，減少手工工作;
• 梳理人力管理流程，建立人力共享平臺，提升效率，降低成本。

B：用戶體驗提升

• 整合電商平臺，提升用戶體驗，聚集用戶資源;
• 搭建企業移動平臺，建設員工智慧辦公工具，提升員工的工作與協同效率，提升用戶體驗。

C：產生全新的產品及服務收入

• 打造“星斗云”，通過研發創新，創造全新的復合藥產品群;
• 打造“溯源云”，將產品與服務的追溯能力和平臺社會化，產生全新服務能力和收入;
• 通過國際化路徑(如FDA認證)，實現現代中藥的國際認可，打開全球市場。

D：產生全新的業務模式

• 依托天士力業務轉型規劃，緊靠4D模式，建設“聚智大健康”平臺和生態圈，搭建“智慧健康云”，實現從傳統產品運營模式轉型為生態服務管理模式;
• 通過搭建“康享薈”會員體系，打造“健康幣”，聚合大健康資源，搭建大健康生態圈。

傳統企業有沒有機會數字化轉型?這是每個CIO和CTO都應該深入思考的問題。李福生建議，如果你的企業還沒有找到突破點形成思路和想法，可以先從數字化優化著手，進行企業的數字化建設。

從產品業務向數字業務轉變

他以曾經服務過的企業海爾為例，以往家電行業的企業將產品賣給渠道商，賣給蘇寧、國美這樣的實體店鋪，難以接觸到實際消費者。海爾從智能家電做起，把家電做成物聯網設備，通過家電上的傳感器采集設備數據，進行消費者行為分析，這樣做不僅可以了解設備運行情況，改善產品設計，還能提高消費者的粘性，提供增值服務。“例如，洗衣機上面可以賣洗衣液、冰箱里可以賣牛排、配送牛奶，這就是完整的從傳統的產品業務轉化成數字業務，形成新的數字業務的場景。”李福生如是說。

醫療、醫藥行業也是如此，天士力集團有慢性病相關的客戶群，例如某糖尿病客戶需要打胰島素，可能要用到天士力的藥品，首先可以快速為客戶送藥到家，然后為了增加客戶粘性，以增值服務包的形式為這個慢性病患者提供長期服務。這就是一個從賣產品到賣增值服務和相關服務的轉型。

數字化轉型的五個視角

以前CIO們更專注于做信息系統，做企業內部的信息化，如今除供應商外，CIO還需要考慮生態合作伙伴。物聯網非常重要，李福生強調：“當前互聯網和消費互聯網已經進入瓶頸階段，接下來是萬物互聯的時代，將來你的產品、服務能否用物聯的方式把相關信息反饋回來，形成閉環，非常關鍵。”他認為，CIO在進行數字化規劃時要側重數據的使用，進而產生新的業務場景以及新的業務模式，這對企業來說至關重要。

天士力集團 “1+5+N”數智化戰略

天士力集團制定了“1+5+N”的數智化戰略，“1”是智慧云，“5”是企業內部的五個管理領域和管理場景，“N”是指和生態合作伙伴的N個場景。首先，未來企業必須是智慧的，這就需要基于場景、數據和算法達到智慧的目標。其次，未來企業必須是生態開放、合作共贏的。最后，企業做數字化不能一步到位，一定是小步快跑的，天士力目前正處于并肩跑的階段，期望通過信息化、數字化、智能化的場景達到帶頭跑的行業領先水平。

醫療、醫藥行業的監管相對嚴格，行業中的企業更需要數字化賦能。例如在研發領域，一款化藥產品的研發費用可能達10億美金以上，失敗率更是高達90%以上，研發周期在10年以上，如果通過人工智能的手段研究人為什么會生病，什么樣的中藥或化藥成分可以對某一疾病的靶點產生作用?能否通過人工智能的幫助提升研發成功率，縮短研發周期?這些都是數字化可以去嘗試的新場景。另外，天士力在互聯網醫院、電子處方、慢性病管理服務等方面也在進行數字化嘗試。

數字化轉型的行業洞察

李福生對36家企業進行了一項數字創新調研，發現其中67%的企業在進行數字化轉型時首先從營銷和服務領域著手，22%的企業從創新業務入手，其余11%從智慧供應鏈開始。他認為大多數企業從營銷和服務領域切入的原因是要先幫助業務，為公司提高收入，讓老板看到效果，尤其在全球疫情的大背景下，這一點非常重要。

他將業務分為敏態業務和穩態業務兩大類，敏態業務需要敏捷的快速響應，因此先進行數字化，穩態業務后數字化，在此基礎上實現一切業務數據化、一切數據業務化的目標。

以技術中臺為底座 做業務中臺和數據中臺

企業數字化繞不開中臺，李福生認為對于大部分企業來說技術中臺的底座必須要有，天士力將圍繞生產制造、市場營銷、健康服務、藥品溯源、基因靶點等場景，基于技術中臺做業務中臺和數據中臺，其中業務中臺以會員、大健康業務、電商、營銷、研發、生產為核心，解決行業中端到端的痛點。他強調，通過數字化賦能，讓企業有能力接觸到小B甚至是小C，這樣才能第一時間感觸到客戶的需求，從而不斷進行迭代升級。

云計算也是數字化的重要一環。從云管理的角度來看，他認為混合云的管理模式更適合大部分企業。

醫藥行業當前的趨勢，更加強調數字與平臺，數字化賦能使醫療場景變得多樣化，互聯網醫療將成為基礎設施，醫療場所變得虛擬化。例如，慢性病管理需要SaaS化，尤其是在互聯網醫院推廣時，SaaS的優勢很明顯，天士力最早在天津做天士力互聯網醫院，然后推廣到甘肅、河北、山東，每推廣一家互聯網醫院，平臺搭好后推SaaS服務，只需要一周就可以做好，從這個角度來看搭平臺很關鍵，便于后期的推廣和復用。

天士力將數字化分為前、中、后臺，強調活前臺，強中臺，穩后臺。前臺必須快速、敏捷、靈活的滿足業務需求，中臺必須要強，后臺必須要有，與此同時戰略、組織和文化必須跟得上。李福生提出要把中臺當成一個項目去做，有專門的團隊和負責人進行項目管理，業務及其主數據管理、主數據流程都要跟著變化。”

數字化賦能大健康產業

醫藥行業數字化的三大關鍵路徑

最后，李福生表示，醫藥行業數字化主要聚焦醫藥制造領域和醫藥流通領域，天士力將以診斷、藥、醫療設備和數字服務為中心打造大健康產業，以賦能科學研究、重構企業運營、優化用戶體驗為三大關鍵路徑，以開放生態、合作共贏的模式，進行數字化轉型。與此同時，在數字化轉型的建設過程中，重點強化“以市場為導向、以客戶為中心、以數據為依托”三輪驅動，從過去的產品驅動型企業向以客戶價值為驅動的企業轉型。