導讀： 如果說2016年傳媒產業的熱點還是“互聯網＋”的話，那么2017年這一領域的熱點已經迅速轉向了“智能化”。由人工智能技術帶來的媒體智能趨勢，出現在各種對于新年趨勢的預測之中，其中人工智能聊天機器人的應用更成為了當前熱點。

       如果說2016年傳媒產業的熱點還是“互聯網＋”的話，那么2017年這一領域的熱點已經迅速轉向了“智能化”。由人工智能技術帶來的媒體智能趨勢，出現在各種對于新年趨勢的預測之中，其中人工智能聊天機器人的應用更成為了當前熱點。例如，有資料顯示，2016年由TechEmergence進行的一項針對人工智能領域高管和創業者的調查顯示，虛擬代理和聊天機器人是他們認為五年內最有發展前途的應用領域。無獨有偶，公共關系網近日發布的《2017年推動營銷的十大趨勢》中，更是做出了“聊天機器人將成為主流”的大膽預測。

       首都傳媒經濟研究基地觀察到，當前對于人工智能聊天機器人（Chatbots）的關注主要集中在三個方面：        在技術浪潮推動的媒體創新洪流中，個人作為碎片化的信息“水滴”，似乎已經習慣了被技術潮流席卷前行，技術以“智能化”的名義侵入并深刻改變了我們的溝通工具、交通工具、消費工具，現在又將侵入我們的情感領域。而關于社交程序化將如何改變我們的生活這一問題，目前的實踐也許尚不足以形成定論，但筆者認為，以下三個問題值得我們提前思考：

問題一：我們會不會變得更自私，不愿意去寬容、理解和妥協？

從機械生物進入人類社會的那一刻起，我們對機器的要求就是沒有缺點，任何暫時的缺陷都可以通過技術進步、提高工藝去改進和彌補，技術不斷迭代的目標就是制造出“零缺點”的產品來滿足人類的需求。以這種理念設計制造的社交機器人一旦全面進入人類生活，必然帶來人們對于情感滿足的需求升級，從而不可避免地產生一個重要問題：如果有一天機器人帶來的社交體驗是完美無缺的話，人類還能不能接受不完美的自己？

這個問題產生的原因在于，人類自身最大的特點就是不完美，每一個個體都有缺點，人類社會就是在天生的不完美中發展演進的。所以無論中外，從古至今的人類文明中傳承不變的情感規則就是如何在理解和妥協中適應環境、認知世界、積累智慧、實現生存。接受“不完美”的預設讓人類學會換位思考，學會理解別人，從而形成了一種彼此妥協、相互適應的社會系統性默契。這既是國際外交定律，也是人際社交規則，在人際溝通中，中國人講究的“察言觀色”，說的就是要首先考慮對方的感受，揣摩對方的心理，再去組織語言，表達自己的觀點。由此可見，現實中的社交活動由于要充分考慮對方的感情，所以很多時候需要小心翼翼，不夠輕松。而與社交機器人溝通時，人們不但無需考慮對方的感情，還可以要求對方完全滿足自己的需要，僅從這一點來說，建立在理解和妥協層面的人際社交規則將不再適用于人工智能時代的機器人社交。

一旦我們的社交空間中，“完美”的機器人取代了“不完美”的真人，人類有沒有可能放棄與同類之間的交流，更多地轉向虛擬空間，沉浸在程序化社交帶來的滿足之中難以自拔？長此以往，我們或我們的下一代會不會忘記如何去寬容生活中別人的不完美，會不會難適應受以理解、妥協、換位思考為主要理念的生活社交環境，而將自己深深藏匿在數字社交空間帶來的虛幻滿足之中，最終失去了在現實生活中參與社交活動的愿望和能力。
問題二：程序化理解的是我們的需求還是我們的情感？

人類的情感是一個非常復雜的系統，其中有一個很主要的原因，就是“感情”常常與“需求”混為一談。例如，在生活中常常會有這樣的疑問：父母給了孩子非常好的生活條件，能夠滿足孩子的一切物質需要，但為什么孩子依然說父母不理解他？其實原因在于，需求滿足有時候并不等同于情感理解。因此，一個重要的問題隨之而來：未來社交機器人通過程序化分析，理解的是我們的需求，還是我們的情感？

從現有的實踐情況來看，前者的實現相對容易，需求可以通過電子痕跡和各種行為之間的關聯分析而被機器發現、追蹤甚至預測；但后者的實現則非常復雜，因為在現實生活中，人類對于自我情感空間的開放尺度不但有限、而且非常微妙——我們既希望別人理解自己，又害怕別人看透自己；既擔心自己不能融入群體，又不愿意失去自我；這種微妙的情感往往是連我們本人都難以說清的心理感受，正因為如此，古今中外人們對“知音”的要求都非常高——既要什么都能理解，又要對溝通的內容、時機、表達方式拿捏精準。所以幾千年來“知音”始終是人類社交生活中的稀缺資源。

對于社交機器人而言，未來深入分析、全面掌握人類需求的能力指日可待，我們憂慮的是其號稱的“智能”概念，究竟指的是理解人類的需求還是理解人類的情感，筆者認為，二者之間的巨大差異，未來將是決定人工智能聊天機器人應用前景和發展空間的關鍵因素。

問題三：我們必須順從程序化還是可以有所選擇？

從“數字媒體”到“人工智能”，程序化對于人類生活空間的侵入和重構，塑造了信息社會與以往社會形態的本質差異——人類探索精神世界的潛能被全面激活，個體的精神空間被大大拓展。與此相對的是，我們對于物理環境和現實空間的關注、思考和依賴似乎在逐漸弱化，正如凱文﹒凱利所說的那樣：“有影響力的技術使人順從”，一旦享受到技術帶來的便捷和震撼，我們就很容易陷入科技帶來的邏輯循環中難以自拔。

那么，即將到來的人工智能時代也是如此嗎？我們是否應該適當剝離科技與現實生活的融合程度？是否能夠實現精神世界與現實空間的協調發展？這一切，將最終決定人類和人工智能之間的關系——是人工智能服務于我們的情感需求？還是人類社會按照人工智能的預設邏輯來改變情感規則？

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