而這個問題的最佳答案，就包含在《以客戶為中心》這本書中。

 

　　《以客戶為中心---華為公司業務管理綱要》由華為管理顧問黃衛偉教授主編，中信出版社2016年7月出版，匯集了華為總裁任正非近30年來在業務管理方面的講話摘要。通過這本書，我們可以系統的了解華為在業務管理方面的戰略思想，以及華為如何落地執行這些戰略思想，打造華為超強的業務運營能力，支撐華為從一個不為人知的中國公司逐步成長為行業全球領袖和世界500強。

 

 

　　“以客戶為中心”是企業業務運營的戰略之“道”， 是一切企業業務運營管理的大“道”!

 

　　“以客戶為中心”，是一句極其簡單和自然的話，每個企業管理者都會說自己當然是以客戶為中心，然而能夠真正認識到“以客戶為中心”是企業業務管理戰略之“道”的管理者，仍然是鳳毛麟角，更不用說能夠真正踐行“以客戶為中心”的大“道”了。想想諾基亞、柯達和摩托羅拉，以及2017年美聯航的虐客事件......都在不斷重復的印證著這一點——知與行之間差距，遠不至于一個馬里亞納海溝。

 

　　在《以客戶為中心》中，華為總裁任正非清晰的表達了他對管理的終極追求---無為而治!

 

　　當企業的所有員工都全心全意的圍繞著“以客戶為中心”這個“道”而各司其職，默契協作，以為客戶提供優質、及時、準確、低成本交付的服務而奮斗時，這個時候大家就忽略了企業的領導者是誰---“太上，不知有之”，企業也就擺脫了過度依賴創始人和領導者引領方向的風險，就真正成為了一家“無為而治“的基業長青的偉大公司。

 

 

　　華為是創立于中國本土，立足于中國本土，面向全球提供高科技產品和服務的世界500強企業。華為在過去30多年的發展與成功，證明了以下事實：

 

　　● 中國人完全有能力在中國本土創建一家業務全球化的世界一流的高科技企業;

 

　　● 中國人完全可以應用源自中國哲學和文化的管理思想經營好一家業務全球化的世界一流的高科技企業。

 

　　華為總裁任正非的管理的思想，既有中共黨史中的精華，也有對西方先進管理思想的吸收，即包含有解放軍經典戰略戰術的運用，也有對美軍先進戰略戰術的研究，而最終大道歸一，回歸到了《道德經》。任正非管理思想，對中國的每一個企業管理者都極具學習和研究價值。

 

　　中國市場已經從增量時經濟代進入到了存量經濟時代，人口和互聯網的流量紅利已經褪去，與此同時，數字化時代也撲面而來，企業的業務運營面臨市場不確定性極強的競爭和壓力。 面對挑戰，有兩個不同的選擇：一是繼續采用過去傳統的業務策略，圍繞公司的產品，依賴管理者的個人能力或者團隊中的明星員工的發揮來實現業務目標，對業務目標的實現過程用手工或者半信息化手段管理，業務經營決策主要依靠管理者的個人分析判斷;一個是借鑒和學習華為的業務管理戰略，建立“以客戶為中心”的業務運營體系，緊緊圍繞客戶并與客戶建立全面普遍的合作關系，緊緊圍繞客戶的需求進行產品研發和創新，應用移動互聯時代的先進技術打造以“AROADS”為特征的數字化全連接企業，把一線作戰員工武裝到牙齒，實現端到端的高效的業務運營，“多打糧食多產出”，支撐企業業務可持續性增長。

 

 

 

 

　　悠悠岐江，漁火點點。2018年3月23日，岐江夜讀.CIO讀書會第三期在廣東中山喜來登酒店舉行。本期讀書會以“以客戶為中心的生產現場智能化”，《以客戶為中心---華為公司業務管理綱要》和《互聯網+時代的數字化轉型》兩書的作者及深度研習者，和您分享從企業生產現場到客戶價值現場的若干連接方法與模式，以響應與適應當前快速變化的社會經濟環境。

 

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