而這個(gè)問題的最佳答案，就包含在《以客戶為中心》這本書中。

 

　　《以客戶為中心---華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》由華為管理顧問黃衛(wèi)偉教授主編，中信出版社2016年7月出版，匯集了華為總裁任正非近30年來在業(yè)務(wù)管理方面的講話摘要。通過這本書，我們可以系統(tǒng)的了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰(zhàn)略思想，以及華為如何落地執(zhí)行這些戰(zhàn)略思想，打造華為超強(qiáng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國公司逐步成長為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強(qiáng)。

 

 

　　“以客戶為中心”是企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的戰(zhàn)略之“道”， 是一切企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的大“道”!

 

　　“以客戶為中心”，是一句極其簡單和自然的話，每個(gè)企業(yè)管理者都會(huì)說自己當(dāng)然是以客戶為中心，然而能夠真正認(rèn)識(shí)到“以客戶為中心”是企業(yè)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略之“道”的管理者，仍然是鳳毛麟角，更不用說能夠真正踐行“以客戶為中心”的大“道”了。想想諾基亞、柯達(dá)和摩托羅拉，以及2017年美聯(lián)航的虐客事件......都在不斷重復(fù)的印證著這一點(diǎn)——知與行之間差距，遠(yuǎn)不至于一個(gè)馬里亞納海溝。

 

　　在《以客戶為中心》中，華為總裁任正非清晰的表達(dá)了他對管理的終極追求---無為而治!

 

　　當(dāng)企業(yè)的所有員工都全心全意的圍繞著“以客戶為中心”這個(gè)“道”而各司其職，默契協(xié)作，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、準(zhǔn)確、低成本交付的服務(wù)而奮斗時(shí)，這個(gè)時(shí)候大家就忽略了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是誰---“太上，不知有之”，企業(yè)也就擺脫了過度依賴創(chuàng)始人和領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)方向的風(fēng)險(xiǎn)，就真正成為了一家“無為而治“的基業(yè)長青的偉大公司。

 

 

　　華為是創(chuàng)立于中國本土，立足于中國本土，面向全球提供高科技產(chǎn)品和服務(wù)的世界500強(qiáng)企業(yè)。華為在過去30多年的發(fā)展與成功，證明了以下事實(shí)：

 

　　● 中國人完全有能力在中國本土創(chuàng)建一家業(yè)務(wù)全球化的世界一流的高科技企業(yè);

 

　　● 中國人完全可以應(yīng)用源自中國哲學(xué)和文化的管理思想經(jīng)營好一家業(yè)務(wù)全球化的世界一流的高科技企業(yè)。

 

　　華為總裁任正非的管理的思想，既有中共黨史中的精華，也有對西方先進(jìn)管理思想的吸收，即包含有解放軍經(jīng)典戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用，也有對美軍先進(jìn)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的研究，而最終大道歸一，回歸到了《道德經(jīng)》。任正非管理思想，對中國的每一個(gè)企業(yè)管理者都極具學(xué)習(xí)和研究價(jià)值。

 

　　中國市場已經(jīng)從增量時(shí)經(jīng)濟(jì)代進(jìn)入到了存量經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人口和互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利已經(jīng)褪去，與此同時(shí)，數(shù)字化時(shí)代也撲面而來，企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營面臨市場不確定性極強(qiáng)的競爭和壓力。 面對挑戰(zhàn)，有兩個(gè)不同的選擇：一是繼續(xù)采用過去傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)策略，圍繞公司的產(chǎn)品，依賴管理者的個(gè)人能力或者團(tuán)隊(duì)中的明星員工的發(fā)揮來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，對業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程用手工或者半信息化手段管理，業(yè)務(wù)經(jīng)營決策主要依靠管理者的個(gè)人分析判斷;一個(gè)是借鑒和學(xué)習(xí)華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略，建立“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，緊緊圍繞客戶并與客戶建立全面普遍的合作關(guān)系，緊緊圍繞客戶的需求進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的先進(jìn)技術(shù)打造以“AROADS”為特征的數(shù)字化全連接企業(yè)，把一線作戰(zhàn)員工武裝到牙齒，實(shí)現(xiàn)端到端的高效的業(yè)務(wù)運(yùn)營，“多打糧食多產(chǎn)出”，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)可持續(xù)性增長。

 

 

 

 

　　悠悠岐江，漁火點(diǎn)點(diǎn)。2018年3月23日，岐江夜讀.CIO讀書會(huì)第三期在廣東中山喜來登酒店舉行。本期讀書會(huì)以“以客戶為中心的生產(chǎn)現(xiàn)場智能化”，《以客戶為中心---華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》和《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型》兩書的作者及深度研習(xí)者，和您分享從企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場到客戶價(jià)值現(xiàn)場的若干連接方法與模式，以響應(yīng)與適應(yīng)當(dāng)前快速變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

 

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