智能制造

桑文鋒 | 重構數據根基，打造數據閉環

2022-09-09 來源：先進制造業評論：0

摘要：“數字經濟·智享未來”產業論壇將于9月16日在北京首鋼園·六工匯舉行。

“數字經濟·智享未來”產業論壇將于9月16日在北京首鋼園·六工匯舉行。論壇將齊聚北京市級、區級領導、中國工程院院士、首鋼基金高層領導以及數字化領域的重量級產學研各界嘉賓，共話數字經濟時代下的產業轉型升級之路，深入解讀數字化轉型的機遇和挑戰，探索數字經濟發展新路徑、新模式、新場景。

本次論壇邀請到來自參加CANPLUS科技與產業升級營二期校友--神策數據創始人&CEO桑文鋒，他將在現場分享“重構數據根基，打造數據閉環”的精彩演講。請抓緊預約報名，聆聽專家現場講解。

焦慮，源于對未來戰略的不確定性。如果你的自行車壞了，但你有了一輛新寶馬，你是不會焦慮的；但如果你的自行車壞了，接下來每天要徒步走20 公里去上班，那你就會開始焦慮了。

用科學的方法提升效率

在以“新認知新力量”為主題的神策 2021 數據驅動大會現場，桑文鋒發表了《認知領先，方法科學》的主題演講，分享了關于認知升級和科學方法的思考和理解，以及神策數據的經營理念——用先進的認知統一思想，用科學的方法提升效率。

認知是未來的常識，科學方法是先進認知。

科學方法的核心在于收集事實、總結規律、指導實踐。神策是一家將組織建設與科學方法有機結合的公司，效率是神策最為推崇的文化。正如蘋果贊美創新者、耐克贊美頂級運動員，而我們贊美那些用科學方法提升效率的人和組織。

神策與科學方法具有天然的適配性，科學方法很容易在神策落地生根。我們倡導有效工作方法的運用，公司陸續引入 IBM 的 BLM（業務領先模型）管理方式，以及關鍵問題驅動、復盤、OKR、共創等有效工作方法。

神策過去六年的五條認知

神策在過去的六年里有五條重要的認知，這些認知直接影響了公司的戰略。

認知一：數據源很重要

這是 2015 年公司剛成立時最重要的一條認知，可以被稱為神策的“立司之本”。要做好數據這件事，最核心的是數據源。

現在再看，“數據源很重要”這條認知沒有變，而伴隨企業數字化進程的演進，其內涵在發生變化。企業數字化經營，要實現全域用戶經營，包括線上線下多種業態的組合，企業要將不同來源的用戶數據更全面地收集起來，并做 ID-Mapping 的打通，成為企業數字化經營的基礎。

認知二：產品矩陣是終局

從單品極致到產品矩陣，這是 2018 年神策對外宣布的重要戰略，我們致力于打造一家數據便利店：我們不擁有任何數據，只提供各種數據工具，當客戶有數據方面的需求，找神策就對了。

如今來看，“產品矩陣是終局”是我們關于 To B 產品的終局思考，畢竟諸如 Adobe、Salesforce、Oracle、SAP 等企服企業都在經營產品矩陣。然而它并不是一個好戰略，因為沒有明確的指向性。可以說，戰略是一個路徑問題，而不是一個終局問題。在真正執行時，我們發現公司的人力、物力、財力各種資源都跟不上，因此我們應該專注，要制定落地的優先級，而不是追求更多的產品。

認知三：打造 SDAF 數據閉環

疫情發生后，傳統企業紛紛在進行數字化轉型，它們面臨的挑戰有哪些？我們嘗試忘掉自己是一家大數據公司，來重新審視傳統企業的業務運轉。

我們將其抽象為 Sense（感知）、Decision（決策）、Action（行動）、Feedback（反饋）四個環節，在 Feedback 之后，再形成新的 Sense，打造一個不斷循環的過程。

基于此，我們反觀自身，神策之前一直在幫客戶建立更好的 Sense、Decision、Feedback，但是我們不做 Action，因為 Action 是與客戶業務相關的，我們不要亂插手。但是事實上許多客戶都無法做到 Action，無法實現數據驅動業務。

要知道，互聯網思維最核心的是迭代，迭代能夠產生很大的威力，這也是互聯網思維中最有魅力的地方，如果客戶無法實現閉環，那么數據就很難產生價值。基于此認知，神策從去年起致力為企業打造基于數據流的企業運營框架 SDAF 閉環，并將公司愿景和戰略都做了升級。

認知四：服務產品化

從成立至今，我們一直堅持“打造一家技術產品型公司”，服務產品化是神策堅持的產品原則：能用產品去解決，不要用服務去解決；能用服務去解決，不要用咨詢去解決。

我們重視服務，服務比重在逐漸加大，從事服務的員工占比超過了 40%。“服務產品化”讓一些交付側員工價值感很弱：我現在所做的事情是否以后會被產品化？

后來我問自己：哪些服務是產品不能解決的？當我問自己時，就有了答案：許多服務是產品無法解決的，需要人力配合幫助客戶更好地用起來。在這個過程中，我們的認知變化和調整是非常巨大的。我們開始思考產品和服務的分解，每發布一個新功能，都要思考對應的交付方案是什么？而不是簡單地把新功能拋給客戶。

此外，我們制定了一條新的產品原則——不追求開箱即用。這個原則看上去有些違背常理，但我們認為，數據分析是專業的生產力，這注定無法實現客戶的“傻瓜式”應用，我們如何降低產品的使用門檻？我們會通過強大的產品功能、靈活的配置、完善的服務來實現。

認知五：營銷云是業務系統

這個認知對許多人來說可能是常識，比如 ERP 從業者。我之前在百度的從業經歷，對業務系統的了解不夠，在最初做營銷云系統時，也是默認按照數據系統來做。恰恰是團隊中一些新同學的加入，開啟了營銷云是業務系統的新認知。這意味著要我們要從“如何做好業務系統”的視角來思考，比如以跑通客戶業務流程為目標，做好在線服務，保障服務穩定性、系統性能等。

我相信，當一個新認知變成 CEO 認知，乃至全公司認知的時候，會開啟一片新天地。

數據認知

“重構數據根基，打造數據閉環”是我們圍繞數據驅動的核心理念。

神策在 2015 年成立時，對數據最重要的一條認知就是：數據源很重要。為此，我們當時的愿景是“花十年時間，重構中國互聯網數據根基”。截止目前，神策每天幫助客戶新結構化的行為數據超過 2500 億條。過去七年的成績，證明我們是正確的，未來我們依然會堅守。

2020 年，我們提出數據閉環方法論 SDAF（即 Sense → Decision → Action → Feedback）。當時我們發現只是幫客戶建設好數據根基和提供更好的數據分析工具還不夠，一些數字化轉型的客戶并不熟悉如何通過數據驅動實際業務。我們只是幫客戶實現了 Sense、Decision 和 Feedback，但并沒有幫助客戶實現 Action，也就是沒有實現閉環。當我們想清楚了這一點，就決定往前走一步，要幫客戶實現 Action，尤其是私域營銷場景的 Action。

過去這一年我對數據驅動的認知是，數據驅動是新時代的科學方法。科學方法過去主要是指歸納、演繹、實驗等這些方法，而數據只是作為量化的體現。但到今天來看，數據驅動就是一個需要人人都掌握的方法，從數據中要價值。

數據驅動是科學方法的體現

數據的收集與分析對應的是科學方法中的觀察與統計；數據的可量化對應的是標準化與流程化，標準化和流程化的極端是產品化；數據中的 A/B Testing 對應的是假設/檢驗。數據驅動之所以更有效，因為它是更科學的方法。我們要相信科學方法的威力，將其植根到整個組織中去。

神策是如何將認知通過科學方法上體現出來的呢？神策強調數據源很重要，這與科學方法中的觀察與統計是一致的，“沒有調查就沒有發言權“，要做好基礎調查調研；我們強調服務產品化，強調業務流程，這也是在追求標準化、流程化的做事邏輯；我們所強調的 SDAF 閉環，其中 Feedback 是對 Decision 的效果驗證，互聯網的核心是迭代，如果反饋不及時，產品迭代效率就會變慢。

我們都知道，每家公司都有其追求的信念，耐克贊美頂級的運動員，蘋果贊美瘋狂的創新者，對于神策來說，我們贊美那些用科學方法提升效率的人和組織，神策本身也是一家將中國文化與科學方法有機結合的公司，我們期望在中國推廣數據驅動這種更科學的做事方法。

給客戶帶來價值

給客戶帶來價值是我們思考任何問題的出發點，神策以“幫助中國三千萬企業重構數據根基，實現數字化經營”為愿景，在過去的幾年里都是在拿價值觀做事。

我們采用訂閱制收費方式，把“刀”架在自己的脖子上，將主動權交到客戶手里，倒逼我們將服務做好，截止目前，神策數據續費率已超過 100%。

我們堅持用價值觀做交付。神策將產品打造和迭代定義為三個環節：需求感知、產品迭代和價值交付。從客戶購買產品到真正釋放價值的跨越是價值交付。

產品化是高杠桿地提供價值的方法，神策打造的“兩云一平臺”產品矩陣正在為超過 2000 家企業提供價值。神策數據根基平臺幫助企業采集、打通全域數據，實現全域用戶關聯（ID-Mapping）；神策分析云提供靈活、強大的用戶行為和業務經營的數據分析和畫像洞察；神策營銷云基于精準的人群圈定驅動全場景的自動化營銷；還有廣告投放分析和代運營業務正在擴展神策產品服務的邊界，滿足了越來越多企業的數字化剛需。

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當然，還有許多價值是通過產品化解決不了的。過去一年多圍繞“哪些需求用產品去解決、哪些需求用服務去解決”這一問題，我們的認知發生了很大變化。以前我們理解服務只是產品的有益補充，后來認知到服務也是價值的重要構成部分。神策目前為企業提供的是產品、解決方案、實施服務一體化的完整體系。圍繞不同行業的客戶需求差異，我們建立了不同的行業化團隊，今年又將其升級為各個經營單元，更好地給客戶帶來價值。行業的數字化需求千差萬別，神策即將推出的汽車行業版又將是一個新的里程碑。

最后，數據安全是神策數據的生命線。神策數據積極踐行數據安全合規的理念，成立了數據安全與隱私保護委員會，加強數據全生命周期的安全合規能力建設，有志于做好踐行國家和行業政策的第一梯隊，致力于成為數據安全合規實踐上的標桿企業。

截止目前，神策團隊規模已超1200人，累計服務了2000+付費客戶，神策已擁有強大的產研團隊、服務團隊，這是企業做好數字化經營的基礎。

近日，神策陸續成為北京和國家級信息技術應用創新工作委員會（信工委）會員單位。在數據安全方面，神策自成立之初便堅持私有化部署，不掌握企業任何數據，現已獲得中國信通院數據安全所的“SDK 安全專項”評測認證。我們希望成為國內將《數據安全法》《個人信息保護法》兩部法律徹底執行的公司。

我們的愿景是幫助中國3000萬企業重構數據根基，實現數字化經營。目前幫客戶結構化的行為數據、日處理新增數據量達到2500億條，這也是讓我們感到非常有成就感的事情。

《演講實錄丨桑文鋒：用先進的認知統一思想，用科學的方法提升效率》

更多內容，敬請關注9月16日下午舉辦的“數字經濟·智享未來”產業論壇，請抓緊預約報名，聆聽一場專家們的精彩分享。

2022數字經濟·智享未來產業論壇

當前，數字經濟已經成為全球經濟發展的新動能。為積極響應《“十四五”數字經濟發展規劃》，推動產業數字化轉型、助力高精尖企業發展，2022“數字經濟·智享未來”產業論壇將于9月16日在北京首鋼園·六工匯舉行，聚焦專精特新、智能制造、元宇宙等前沿話題，共話數字經濟時代下的產業轉型升級之路，探索數字經濟發展的新路徑。

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