復星集團郭廣昌再提C2M，可C2M到底是什么？
2018-02-08 來源： 評論：0摘要：2月3日，由復星集團主辦的C2M智能科技峰會在上海舉行。復星國際董事長郭廣昌在峰會上再次提到了曾多次提到的“C2M”。
2月3日，由復星集團主辦的C2M智能科技峰會在上海舉行。復星國際董事長郭廣昌在峰會上再次提到了曾多次提到的“C2M”。
什么是C2M？
傳統意義上，C2M是Customer-to-Manufactory的縮寫，強調制造業和客戶的銜接。
復星提的C2M，是英文Customer-to-Maker的縮寫，即客戶與產品生成端無縫鏈接，強調客戶參與到產品、服務和內容從設計到最后呈現的全過程中，是一個更廣義的C2M。其核心商業邏輯是實現客戶和產品生成端的直接對接，減少中間環節，同時讓產品生成端快速、工業化和大規模、低成本地響應與滿足客戶的定制化需求，生產“不一樣”的“令人尖叫”的產品，做到O2O無縫連接，強調為客戶創造價值。所以對于企業來說，C2M模式的優勢在于讓客戶完全參與到最終產品的生成全過程中，讓企業和客戶產生更強的聯系；而對客戶來說，C2M模式讓你的個性化需求可以更高效的變為現實，同時還能對生產過程有了更清晰的了解，知道你的每一分錢都花在了哪。
郭廣昌認為，前十年，中國最偉大的商業成就來自于零售端的革命，到今天為止，整個零售的效率大大提升，零售體驗更加多樣化。但是，沒有解決一個問題，就是同質化產品的泛濫、信息的泛濫。現在需要的是搜到符合要求、真的、有價值的信息。因此，社會會迎來新一輪的商業革命，是整個社會資源的重新整合，這個整合將是C2M的雙向驅動。
所謂雙向驅動，郭廣昌表示，第一，現在要做的事情就是觸達C端，M端一定要直接觸達C端，而不是說通過平臺再去觸達C端。通過平臺、多元化碎片化的各種渠道去觸達C端是必須的，但這樣不夠。作為M端來說，一定要直接觸達C端，把客戶數據掌握在自己手里。平臺和C端，未來只有讓M端賺錢，才能長期生存；第二，M端擁有了C端數據后，應該能夠洞察客戶需求。另外，M端一定要對自身進行流程改造，能夠做到柔性化生產。但并不是說就消滅了中間所有環節，C2M要消滅的是不創造價值的中間端。而這就需要2Links，需要AI、區塊鏈、物聯網等，還需要設計師。最后，C2M不是停留在這個方面，未來應該是整個供應鏈的全部重新改造，M要柔性化生產，需要社會的供應鏈改造后才能做到。
C2M有何特點？
復星集團的投資特點一直鐘愛C2M模式，所做的投資大都圍繞C2M生態圈來布局，那么郭廣昌鐘愛的C2M有何特點？
郭廣昌指出，在走訪調研中，通過對具體案例的了解，發現C2M模式具有以下四個特點：
（一）C2M模式要以互聯網為渠道直接觸達客戶需求，這是中國經濟的優勢。中國互聯網經濟占GDP比重早已超過美國，中國互聯網及相關產業在全球擁有著明顯領先優勢。而C2M模式中，服務或生產者與消費者產生直接交互，最方便的渠道就是互聯網，尤其通過在某一垂直領域有巨大影響力的流量入口。比如總部位于北京的某全球最大母嬰社區，最大優勢就是能及時了解消費者的需求更新。在此基礎上，他們與傳統制造業合作，研發推出如孕婦專用無刺激漱口水等新產品，以滿足不斷升級的新需求。
（二）C2M模式實際是對供應鏈的智慧化重構和對生產鏈的柔性化升級。生產端能夠高效快速、低成本、大規模的適應客戶的柔性化需求，一定要對整個供應鏈進行重構，包括信息流、資金流和物流都要更加互聯網化、智慧化、柔性化。比如杭州某互聯網家裝企業，其優勢在于完整建立了一套從工廠到現場的供應鏈信息系統和供應體系。消費者與設計師共同在電腦前選擇風格并下單，1：1可見即可得，且個性化配件直接從工廠發往施工地點，效率比傳統家裝大大提高。
（三）C2M模式可更加高效的促成需求與供給匹配，尤其針對個性化、中高端需求的服務質量將大大提升。C2M模式不僅可對制造業進行升級改造，同樣也可以在金融、健康等服務業中加以應用。比如國內某新設健康險與醫養機構深度結合，根據消費者的需求設計出面向不同人群和不同疾病的差異化險種，并倒逼醫養機構為患者提供更有針對性的診療和看護服務，從而打造更加精細化的服務型C2M閉環。同樣在醫療服務領域，像烏鎮互聯網醫院等創新模式也通過線上、線下打通來遠程服務患者。這打破了地域限制，讓醫療資源得到最大效率應用，也是C2M模式的具體表現。
（四）C2M模式不僅存在于個別領域，還可向全產業推廣。C2M模式的核心在于直接觸達客戶的能力和供應鏈的重構能力，讓生產和服務可以柔性、高效和低成本地滿足客戶快速變化的個性化需求。這也正是供給側改革中對企業的要求。因此，C2M模式可向全產業推廣。如山東某男裝企業經過13年的研發，終于打通了服裝行業的C2M改造之路；現在，除其自身應用C2M模式不斷升級外，還將理念和模式對外輸出，幫助服裝、家俱、裝修、化妝品等多個大類60多家企業進行了C2M改造。
什么是復星特色的C2M？
“2018年，復星最重要的事情就是C2M打通，智造全球家庭幸福生態系統，這個整合是C2M的雙向驅動，我覺得會迎來一輪新的商業革命。”郭廣昌說，“前十年大家想得最多的是怎么觸達C端，怎么價格便宜的賣給她們，物流怎么快等等，很少說我們怎么造一個好產品，所以怎樣通過雙向驅動將C2M更好地鏈接起來，這是整個社會的系統工程，不僅僅是復星的工程。”
當天的智能科技峰會上，復星發布的“有叻”特色家庭會員計劃，就是源于復星C2M生態的幸福家庭生活方式，為客戶實現家庭積分打通、家庭權益整合、家庭激勵定制。
“‘有叻’是復星C2M戰略的具體落地，復星在全球范圍內通過我們成員企業服務著幾億用戶，這些用戶背后是千千萬萬的家庭，她們也就是未來的‘有叻’會員，” 復星首席客戶體驗官、C2M推進辦公室總經理王軍告訴記者，希望通過整合成員企業的服務產品，打通積分等，進一步提升復星對于全球家庭客戶的有效覆蓋，優化C端家庭客戶與優質產品和服務即M端間的匹配。
而在郭廣昌看來，“有叻”不僅是個會員計劃，更是復星所有家庭客戶的一站式服務入口，并通過饋客戶需求反饋，利用數據在復星生態中形成深度賦能。“復星面臨的問題是，我們有很多觸達C端的客戶，但還沒有鏈接在一起，所以未來要做兩件事，一是要形成能觸達C端的10億以上的家庭客戶，二是所有家庭客戶會員之間要打通，共享。
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