報(bào)告|調(diào)研了全球460家企業(yè)，得出了智能運(yùn)營(yíng)的五大要素

2018-03-20 來(lái)源：評(píng)論：0

摘要：未來(lái)屬于智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，智能運(yùn)營(yíng)包括五大要素：即創(chuàng)新人才、數(shù)據(jù)支持、應(yīng)用智能、云賦能以及智能生態(tài)。全面整合這五大要素能夠助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)流程變革，從而在當(dāng)前和未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　摘要：近80%的企業(yè)擔(dān)心被顛覆，超過(guò)40%認(rèn)為最大的威脅來(lái)自數(shù)字化原生企業(yè)。這也是為何互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)橫沖直撞的重要原因，他們秉持?jǐn)?shù)據(jù)之劍，長(zhǎng)驅(qū)直入。

　　未來(lái)屬于智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，智能運(yùn)營(yíng)包括五大要素：即創(chuàng)新人才、數(shù)據(jù)支持、應(yīng)用智能、云賦能以及智能生態(tài)。全面整合這五大要素能夠助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)流程變革，從而在當(dāng)前和未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　要想實(shí)現(xiàn)這些新能力，企業(yè)必須從核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)入手加速轉(zhuǎn)型，讓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)變?yōu)闃I(yè)務(wù)智能引擎，釋放新動(dòng)能。問(wèn)題是，當(dāng)下的變革方向在哪？埃森哲與全球頂尖研究機(jī)構(gòu)HfS開(kāi)展了一項(xiàng)調(diào)查，這份名為《智能運(yùn)營(yíng)：決勝未來(lái)》（關(guān)注先進(jìn)制造業(yè)公眾號(hào)“amdaily”,回復(fù)“智能運(yùn)營(yíng)”即可獲取完整報(bào)告）的報(bào)告調(diào)研了全球460位企業(yè)高管，包括30家中國(guó)企業(yè)，深入了解企業(yè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)主管的見(jiàn)解以及企業(yè)如何打好未來(lái)這場(chǎng)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　調(diào)查結(jié)果表明，未來(lái)屬于采用智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。而所謂智能運(yùn)營(yíng)，就是用數(shù)據(jù)獲得洞察，全方位了解自身運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，快速正確地決策。智能企業(yè)可以全面整合人才、數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，推動(dòng)流程轉(zhuǎn)型并融入敏捷性和快速正確地決策，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破。

　　主要發(fā)現(xiàn)：

　　數(shù)據(jù)爆炸、數(shù)字顛覆和新消費(fèi)體驗(yàn)2是推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并采用智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)的關(guān)鍵動(dòng)力。

　　近80%的受訪者擔(dān)心被顛覆，最大的威脅來(lái)自數(shù)字化原生企業(yè)。

　　數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)變革和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心動(dòng)力。然而，近80%的受訪者估計(jì)50%-90%的數(shù)據(jù)為非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。不僅如此，數(shù)據(jù)的來(lái)源也是多種多樣，例如企業(yè)自有第一方數(shù)據(jù)、第二方合作伙伴數(shù)據(jù)、購(gòu)買的第三方數(shù)據(jù)以及內(nèi)部流程生成的海量數(shù)據(jù)。企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)思維轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持以數(shù)據(jù)為中心，充分挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值。

　　升級(jí)客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略是提升運(yùn)營(yíng)敏捷性的關(guān)鍵要素。然而，近50%的企業(yè)表示，在向OneOfficeTM一體化運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，需要通過(guò)無(wú)縫流程和數(shù)字技術(shù)打破彼此孤立的前中后臺(tái)部門間壁壘，往往發(fā)現(xiàn)后臺(tái)部門無(wú)法完全支撐前臺(tái)業(yè)務(wù)的需求。

　　未來(lái)屬于采用智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，智能運(yùn)營(yíng)是指應(yīng)用人工智能，從海量數(shù)據(jù)中生成數(shù)據(jù)洞察，實(shí)時(shí)且正確地制定決策、打造卓越的客戶體驗(yàn)并取得突破性業(yè)務(wù)成果。

　　以智能運(yùn)營(yíng)為企業(yè)核心，可顯著提升企業(yè)的靈活性、敏捷性和響應(yīng)能力，快速創(chuàng)造更多價(jià)值并打造持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　智能運(yùn)營(yíng)由五大關(guān)鍵要素組成，這些要素共同構(gòu)成靈活的“服務(wù)化as-a-service”型解決方案，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。智能運(yùn)營(yíng)通過(guò)敏捷性、靈活性和快速響應(yīng)能力，推動(dòng)企業(yè)迅速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變革，從容開(kāi)啟新征程。

　　智能運(yùn)營(yíng)的五大要素

　　1創(chuàng)新人才

　　創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)造力與合作能力是企業(yè)最關(guān)注的員工素質(zhì)。除了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化和運(yùn)營(yíng)能力以及專業(yè)知識(shí)，面向未來(lái)的人才還應(yīng)具備用創(chuàng)新方法解決問(wèn)題的能力。為此，企業(yè)人力資源部門應(yīng)進(jìn)一步提高敏捷性，采用更為靈活的招聘流程，從開(kāi)放式的人才市場(chǎng)挖掘優(yōu)秀人才。

　　2數(shù)據(jù)支持

　　超過(guò)90%的企業(yè)認(rèn)為，基于數(shù)據(jù)的決策能夠幫助他們獲得不一樣的客戶洞察。企業(yè)需要捕捉來(lái)自四方的內(nèi)外部海量數(shù)據(jù)，包含結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察助力創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)卓越的績(jī)效成果。為此，85%以上的企業(yè)都在積極圍繞數(shù)據(jù)聚合、數(shù)據(jù)湖或數(shù)據(jù)監(jiān)管制定數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和行之有效的機(jī)制，希望將數(shù)據(jù)化成洞察和行動(dòng)依據(jù)。

　　3應(yīng)用智能

　　近90%的企業(yè)認(rèn)為，自動(dòng)化（RPA）、數(shù)據(jù)分析（Analytics）和人工智能（ArtificialIntelligence）這三A要素將成為拉動(dòng)業(yè)務(wù)和流程轉(zhuǎn)型的最主要力量。除了這些工具，企業(yè)還需要組織創(chuàng)新人才發(fā)現(xiàn)企業(yè)亟待解決的問(wèn)題，并為其提供相應(yīng)的人員、連接和技術(shù)，最終找到問(wèn)題的答案。

　　4云賦能

　　超過(guò)90%的受訪企業(yè)，希望部署具備企業(yè)級(jí)的數(shù)字化解決方案，既要保證安全又要隨時(shí)可用，而云基礎(chǔ)架構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。然而，要想充分利用云技術(shù)，企業(yè)必須花大力氣替換舊有系統(tǒng)，構(gòu)建現(xiàn)代化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。25%的受訪企業(yè)表示已經(jīng)完成了老舊設(shè)施的更新?lián)Q代，另有42%的企業(yè)表示已經(jīng)制定了詳細(xì)的計(jì)劃。

　　5智能生態(tài)

　　90%以上的受訪企業(yè)表示，他們要在整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中建立更密切的合作關(guān)系，充分挖掘市場(chǎng)機(jī)遇。例如，面向未來(lái)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)與初創(chuàng)企業(yè)、學(xué)術(shù)界、技術(shù)和平臺(tái)供應(yīng)商達(dá)成共生性合作伙伴關(guān)系，通過(guò)緊密合作實(shí)現(xiàn)共贏。同樣地，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)之前的合作模式也在逐漸優(yōu)化，朝著合作創(chuàng)新的方向邁進(jìn)。企業(yè)管理層如要聚焦新一輪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，就必須加快轉(zhuǎn)型步伐。例如，企業(yè)如果希望在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)近21%的營(yíng)收增長(zhǎng)，但同時(shí)節(jié)省22%左右的運(yùn)營(yíng)成本，就必須在提升客戶體驗(yàn)、與時(shí)俱進(jìn)以及提高生產(chǎn)效率這三項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)之間精準(zhǔn)發(fā)力。要想實(shí)現(xiàn)這些發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)脫胎換骨，構(gòu)建智能運(yùn)營(yíng)支持未來(lái)的長(zhǎng)足發(fā)展。

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