報告|調研了全球460家企業，得出了智能運營的五大要素
2018-03-20 來源： 評論：0摘要：未來屬于智能運營的企業，智能運營包括五大要素：即創新人才、數據支持、應用智能、云賦能以及智能生態。全面整合這五大要素能夠助力企業實現持續的業務流程變革，從而在當前和未來的市場競爭中脫穎而出。
摘要：近80%的企業擔心被顛覆，超過40%認為最大的威脅來自數字化原生企業。這也是為何互聯網企業對傳統行業企業橫沖直撞的重要原因，他們秉持數據之劍，長驅直入。
未來屬于智能運營的企業，智能運營包括五大要素：即創新人才、數據支持、應用智能、云賦能以及智能生態。全面整合這五大要素能夠助力企業實現持續的業務流程變革，從而在當前和未來的市場競爭中脫穎而出。
要想實現這些新能力，企業必須從核心業務運營入手加速轉型，讓業務運營變為業務智能引擎，釋放新動能。問題是，當下的變革方向在哪？埃森哲與全球頂尖研究機構HfS開展了一項調查，這份名為《智能運營：決勝未來》（關注先進制造業公眾號“amdaily”,回復“智能運營”即可獲取完整報告）的報告調研了全球460位企業高管，包括30家中國企業，深入了解企業高級運營主管的見解以及企業如何打好未來這場轉型攻堅戰。
調查結果表明，未來屬于采用智能運營的企業。而所謂智能運營，就是用數據獲得洞察，全方位了解自身運營的各個環節，快速正確地決策。智能企業可以全面整合人才、數據和智能化技術，推動流程轉型并融入敏捷性和快速正確地決策，實現業務突破。
主要發現：
數據爆炸、數字顛覆和新消費體驗2是推動企業實現業務轉型并采用智能運營服務的關鍵動力。
近80%的受訪者擔心被顛覆，最大的威脅來自數字化原生企業。
數據是企業運營變革和競爭優勢的核心動力。然而，近80%的受訪者估計50%-90%的數據為非結構化數據。不僅如此，數據的來源也是多種多樣，例如企業自有第一方數據、第二方合作伙伴數據、購買的第三方數據以及內部流程生成的海量數據。企業必須實現思維轉型，堅持以數據為中心，充分挖掘數據的價值。
升級客戶體驗戰略是提升運營敏捷性的關鍵要素。然而，近50%的企業表示，在向OneOfficeTM一體化運營模式的轉變過程中，需要通過無縫流程和數字技術打破彼此孤立的前中后臺部門間壁壘，往往發現后臺部門無法完全支撐前臺業務的需求。
未來屬于采用智能運營的企業，智能運營是指應用人工智能，從海量數據中生成數據洞察，實時且正確地制定決策、打造卓越的客戶體驗并取得突破性業務成果。
以智能運營為企業核心，可顯著提升企業的靈活性、敏捷性和響應能力，快速創造更多價值并打造持續性競爭優勢。
智能運營由五大關鍵要素組成，這些要素共同構成靈活的“服務化as-a-service”型解決方案，持續推動企業業務轉型。智能運營通過敏捷性、靈活性和快速響應能力，推動企業迅速應對市場變革，從容開啟新征程。
智能運營的五大要素
1創新人才
創業精神、創造力與合作能力是企業最關注的員工素質。除了堅實的數字化和運營能力以及專業知識，面向未來的人才還應具備用創新方法解決問題的能力。為此，企業人力資源部門應進一步提高敏捷性，采用更為靈活的招聘流程，從開放式的人才市場挖掘優秀人才。
2數據支持
超過90%的企業認為，基于數據的決策能夠幫助他們獲得不一樣的客戶洞察。企業需要捕捉來自四方的內外部海量數據，包含結構化數據和非結構化數據，通過數據洞察助力創新團隊實現卓越的績效成果。為此，85%以上的企業都在積極圍繞數據聚合、數據湖或數據監管制定數據戰略和行之有效的機制，希望將數據化成洞察和行動依據。
3應用智能
近90%的企業認為，自動化（RPA）、數據分析（Analytics）和人工智能（ArtificialIntelligence）這三A要素將成為拉動業務和流程轉型的最主要力量。除了這些工具，企業還需要組織創新人才發現企業亟待解決的問題，并為其提供相應的人員、連接和技術，最終找到問題的答案。
4云賦能
超過90%的受訪企業，希望部署具備企業級的數字化解決方案，既要保證安全又要隨時可用，而云基礎架構可以實現這一目標。然而，要想充分利用云技術，企業必須花大力氣替換舊有系統，構建現代化的IT基礎架構。25%的受訪企業表示已經完成了老舊設施的更新換代，另有42%的企業表示已經制定了詳細的計劃。
5智能生態
90%以上的受訪企業表示，他們要在整個生態系統中建立更密切的合作關系，充分挖掘市場機遇。例如，面向未來的企業應當與初創企業、學術界、技術和平臺供應商達成共生性合作伙伴關系，通過緊密合作實現共贏。同樣地，傳統業務服務供應商與企業之前的合作模式也在逐漸優化，朝著合作創新的方向邁進。企業管理層如要聚焦新一輪業績增長，就必須加快轉型步伐。例如，企業如果希望在三年內實現近21%的營收增長，但同時節省22%左右的運營成本，就必須在提升客戶體驗、與時俱進以及提高生產效率這三項發展目標之間精準發力。要想實現這些發展目標，企業必須實現脫胎換骨，構建智能運營支持未來的長足發展。
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