某專精特新企業“以客戶為中心”的數字化轉型建設，如何通過理念、規劃、實踐、方向四步走不斷完善及優化；

技術轉型引發了 IT 咨詢和實施業務的哪些變化，IT方案及服務又將為新時代企業數智化轉型提供哪些具體的支持；

 

2023年5月12日，由ENI與戴爾科技集團聯合主辦的專精特新系列直播第十二期“成長型企業以‘客戶為中心’的端到端流程是如何煉成的？”CIO直播活動中，蠟筆小新（福建）食品工業有限公司CIO陶金、某專精特新制造企業信息化負責人陳海波在線分享了企業“以客戶為中心”的數字化實踐路徑及成果。戴爾咨詢服務及解決方案團隊資深售前總架構師詹文卓結合技術迭代及轉型的現狀，分享了戴爾咨詢服務及解決方案的詳細內容。

 

蠟筆小新（福建）食品工業有限公司CIO陶金在演講中分享了企業數字化藍圖規劃的主要內容，其中包括其于數據的運營體系、通過場景化方案提高企業的協同效率、實時跟蹤行業創新技術及解決方案、分析數字化投入產出比，追求企業效率最大化、管理在線化，以及基于管理者角度設計優化業務系統。

同時，陶金還結合活動主題，深入分享了支撐其客戶經營理念的“一站式營銷中心”DMS平臺，并就平臺實現的“全場景、多角色、共耕共贏”功能及成效進行了深入的介紹，即：一站式超級入口涵蓋經銷商業務規劃、進貨管理、資金管理、費用等多場景；各類經銷商角色，包括老板、經理、文員、DSR等都可以使用一站式入口中的對應功能來運營或管理其職責業務；通過服務集成層調用ERP、OA、電子簽章等后臺系統功能，高效滿足經銷商的需求。

 

作為為數不多的能夠提供端到端解決方案和實施的公司之一，戴爾科技集團咨詢服務擁有經驗豐富的各行業專家群，能夠為各領域業務帶來增值的解決方案；已在全球成功實施咨詢項目2000例以上；在中國擁有多個應用系統及軟件開發中心；擁有成熟的項目管理方法論和豐富的大型項目管理經驗。

結合技術轉型引發的IT咨詢及實施業務的變化，詹文卓介紹了包含云解決方案、安全解決方案、數字業務解決方案、基礎架構解決方案在內的戴爾咨詢服務及解決方案整體框架。以及可提供短期支持、長期駐場和遠程咨詢等靈活方式的專業技術服務能力。其中包括業務咨詢、微服務設計、應用遷云；DevOps、容器、混合多云；SAP、ERP、CRM實施；數據中臺、數據治理、數據安全；高性能計算、存儲、網絡及網絡安全；VMware專家服務等。并詳細深入地介紹了混合多云、DevOps、IT統一監控、IT服務管理、IT自動化運維等精選戴爾咨詢服務及解決方案。

 

在“‘以客戶為中心’數字化轉型實踐”主題演講中，某專精特新制造企業信息化負責人陳海波首先介紹了企業互聯協同的客戶經營理念，包括將客戶的需求置于首要位置，以客戶的價值和利益為導向，實現客戶和企業的雙贏為目標，落地更主動、更高情商、更具同理心、更懂客戶需求的服務特質。同時通過提供符合客戶期望的產品及服務，提升客戶滿意度，提高企業市場占有率以及滿足客戶不斷變化的個性化需求促使企業實現經營目標。

同時，結合對企業數字化的理解和實踐步驟，企業將“以客戶為中心”的經營理念融入了企業流程，其中包括：

定義客戶需求：通過多渠道收集客戶需求和建議，明確客戶的關注點和期望，為企業提供服務的定位和方向。

設計用戶體驗：基于客戶需求，設計流程體驗，從客戶使用場景出發，優化服務環節、流程設計、人員配備等方面，來提高客戶的滿意度和忠誠度。

優化業務流程：優化服務流程，以確保能夠滿足客戶需求。從效率、精益等方面考慮簡化流程、去除冗余環節、提高流程效率等。

增強數據分析：依據客戶反饋和建議，不斷完善和優化服務流程，提高客戶滿意度，同時實現客戶數據的收集和分析。

300多位成長型企業數字化負責人參與了此次活動，并就演講嘉賓分享的內容以及自身的實踐在直播活動中進行了積極的互動與交流。